Практика сбора информации (управленческая тематика)

 

Работа в области управления качеством во многом базируется на фиксации существующих отклонений в процессах деятельности на предприятии. По своей сути, эта работа представляет собой формирование «коллекций» отклонений с последующим анализом и выявлением различных закономерностей их возникновения. В случае, если «коллекции» фактов однородны и многочисленны, применяются методы статистической обработки данных. При этом, правило работы только с качественно собранной, отобранной и предварительно промаркированной (оцененной) информацией остается основополагающим.

Подход создания «коллекций» фактов лежит и в основе, например, концепции СRM. Данные о товаре, покупателях собираются по определенным методикам и фиксируются для последующей обработки и принятия управленческих решений.